Calidad y seguridad del paciente:
herramientas, formación y
trabajo colaborativo para transformar
las organizaciones de salud
El Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de Salud (ITAES) reafirma, a más de treinta años de trayectoria, su papel como una de las organizaciones referentes en América Latina en materia de calidad y seguridad del paciente. Actualmente, sus programas y herramientas tienen alcance en instituciones de Argentina, Paraguay y Bolivia, acompañando procesos de mejora en hospitales, sanatorios, laboratorios, centros de diagnóstico por imágenes y otras organizaciones del sector salud.
Uno de los principales mensajes que el ITAES busca transmitir es que las herramientas de calidad no son inalcanzables ni exclusivas de grandes instituciones. La mejora continua puede comenzar con acciones concretas, sostenidas y adaptadas a la realidad de cada establecimiento.
En esta línea, el Instituto impulsa diferentes programas orientados a promover una cultura organizacional basada en la medición, el análisis y la toma de decisiones fundamentadas en evidencia. Uno de los desarrollos más consolidados es el PICAM, el Programa de Indicadores de Calidad para la Atención Médica, que reúne a establecimientos de Argentina, Bolivia y Paraguay en una red colaborativa de intercambio y mejora.
Cada institución adherida accede a un tablero digital que permite visualizar y comparar indicadores clínicos y organizacionales vinculados con infecciones asociadas al cuidado de la salud, tiempos quirúrgicos, seguridad del paciente y otros procesos críticos de atención. Más allá de la importancia de las métricas y del análisis de datos, el programa impulsa una idea central: construir una comunidad de mejora. El intercambio de experiencias entre establecimientos permite reconocer problemáticas compartidas, contrastar realidades y fortalecer estrategias de gestión.
A partir de estos espacios de trabajo colaborativo, el ITAES desarrolla nuevas líneas de acción y formación orientadas a responder a las necesidades concretas de las organizaciones de salud. En los últimos años, la capacitación se consolidó como uno de sus ejes estratégicos, especialmente a través de propuestas vinculadas con la evaluación de la calidad y la gestión hospitalaria.
Entre ellas se destacan la Diplomatura Universitaria en Evaluación de la Calidad de las Organizaciones de Salud y el curso de Infraestructura Hospitalaria, centrado en dimensiones críticas para la seguridad institucional como condiciones edilicias, electricidad, tratamiento de aire y agua, gases medicinales, mantenimiento y gestión ambiental.
En paralelo, el Instituto avanza en la implementación de una nueva herramienta denominada “Distinción ITAES”, destinada a aquellas organizaciones que desean iniciar un camino progresivo hacia la calidad y la seguridad del paciente. El programa toma como referencia metas y criterios impulsados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), permitiendo que establecimientos de distinta complejidad puedan comenzar procesos de mejora mediante objetivos graduales y alcanzables.
La acreditación representa el nivel más integral de este recorrido. Se trata de un proceso voluntario mediante el cual hospitales, sanatorios, laboratorios, centros de diagnóstico por imágenes, internación domiciliaria y otras organizaciones son evaluados a partir de estándares vinculados con la calidad asistencial, la seguridad y la gestión institucional.
Más que una mera certificación o diploma, implica fortalecer procesos, consolidar equipos y promover una cultura organizacional orientada a la mejora continua.
Con más de tres décadas de trayectoria, el ITAES se consolidó como una organización referente en América Latina en materia de calidad y seguridad del paciente. Actualmente, sus programas y herramientas tienen alcance regional y promueven redes de colaboración entre organizaciones de salud de distintos países.
En los últimos años, el Instituto participó además en misiones de cooperación técnica y espacios de intercambio internacional, fortaleciendo su rol como organismo de referencia en evaluación y acreditación sanitaria en la región.
Uno de los hitos más relevantes de su trayectoria ocurrió en 2024, cuando obtuvo su tercera acreditación consecutiva otorgada por la International Society for Quality in Health Care (ISQua EEA), alcanzando el máximo nivel de exigencia internacional. Este reconocimiento posiciona al ITAES entre las entidades acreditadoras avaladas globalmente, junto a organizaciones de referencia de Estados Unidos, Canadá y Europa.
Además, su programa de estándares fue el primero en América Latina en obtener esta distinción internacional hace más de dos décadas, consolidando un recorrido sostenido de validación y reconocimiento externo.
Los establecimientos acreditados por ITAES demuestran así su compromiso con procesos permanentes de evaluación, actualización institucional y mejora de la calidad asistencial.
De manera similar a lo que ocurre en el ámbito científico con la evaluación por pares, las instituciones son acompañadas por equipos especializados que analizan procesos, identifican oportunidades de mejora y promueven prácticas más seguras para las personas.
Detrás de cada estándar, indicador o proceso de evaluación existe una convicción compartida: la seguridad del paciente no depende únicamente de una institución o de un profesional, sino de una construcción colectiva que involucra al sistema de salud en su conjunto.
Sector público, sector privado, equipos de salud, directivos, sociedades científicas, pacientes y familias forman parte de un mismo desafío: garantizar cuidados más seguros, accesibles y de mayor calidad.
En un contexto sanitario cada vez más complejo, la calidad dejó de ser un atributo diferencial para transformarse en una necesidad estratégica. Sin embargo, el verdadero cambio no ocurre solamente a partir de normas o protocolos, sino mediante procesos culturales sostenidos que permitan revisar prácticas, aprender de la experiencia y construir nuevas formas de trabajo colaborativo.
En este escenario, el ITAES busca fortalecer una mirada que entiende a la calidad como un proceso continuo y compartido. La mejora no se construye de manera aislada: requiere medir, comparar, intercambiar experiencias y generar consensos sobre los desafíos prioritarios del sistema de salud.
Al mismo tiempo, uno de los ejes que cobra creciente relevancia a nivel internacional es la participación activa de pacientes y familias en su propio proceso de atención, en línea con las campañas impulsadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Promover instituciones más seguras implica también fortalecer el acceso a la información, la comunicación y el compromiso de toda la comunidad con el cuidado de la salud.
Con más de treinta años de trabajo, el ITAES continúa consolidando herramientas, redes y espacios de formación orientados a un mismo objetivo: contribuir al desarrollo de organizaciones de salud más seguras, humanas y comprometidas con la mejora continua.