Reclamos, sugerencias y agradecimientos: obra social de gestión pública 2/3/2026 Por: Dra. AGÜERO CASTRO, María del Valle; Dra. CABALLERO, Paola del Carmen; Arq. MOUT, Silvina Andrea. Compartimos trabajos finales de nuestros estudiantes, presentados en el cierre del ciclo 2025 de la Diplomatura Universitaria en "Evaluación de Calidad de las Organizaciones de Salud" (UCASAL-ITAES).Durante la cursada, uno de los equipos de estudiantes realizó una propuesta de mejora para implementar en un ente financiador de gestión pública, autárquica y descentralizada, que brinda servicios a más de 164.000 afiliados y está ubicada en la región de Cuyo (Argentina).Posteriormente, la propuesta fue seleccionada para difusión a través de los canales digitales del Instituto. Resumen temático Ante la ausencia de un sistema eficaz para gestionar quejas, sugerencias y agradecimientos, se aborda: impacto en calidad de atención; ausencia de indicadores para control de procesos; insatisfacción del usuario y deterioro de imagen institucional. Material de descarga Haga click para acceder Leer Abstract Ver gráficos Tras completar el análisis análisis de 118 registros, recolectados entre enero de 2024 y mayo de 2025, el equipo de estudiantes aplicó el modelo de mejora continua utilizando herramientas de diagnóstico organizacional para identificar componentes claves. Basado en la matriz obtenida, se priorizaron tres ejes de acción: la conformación de un Comité de Gestión de Calidad, la digitalización del formulario y la estandarización de procesos operativos para la gestión de reclamos. Felicitamos al equipo por su aporte a una visión que promueva la mejora de la atención sanitaria y la búsqueda de la excelencia. Desde ITAES celebramos el compromiso, la dedicación y el entusiasmo de todas las personas y organizaciones que formaron parte de este trabajo académico. Para más información sobre la Jornada de cierre de la Diplomatura (año 2025), accedé al menú "Capacitación" de la web del ITAES.
Por: Dra. AGÜERO CASTRO, María del Valle; Dra. CABALLERO, Paola del Carmen; Arq. MOUT, Silvina Andrea.
Compartimos trabajos finales de nuestros estudiantes, presentados en el cierre del ciclo 2025 de la Diplomatura Universitaria en "Evaluación de Calidad de las Organizaciones de Salud" (UCASAL-ITAES).
Durante la cursada, uno de los equipos de estudiantes realizó una propuesta de mejora para implementar en un ente financiador de gestión pública, autárquica y descentralizada, que brinda servicios a más de 164.000 afiliados y está ubicada en la región de Cuyo (Argentina).
Posteriormente, la propuesta fue seleccionada para difusión a través de los canales digitales del Instituto.
Ante la ausencia de un sistema eficaz para gestionar quejas, sugerencias y agradecimientos, se aborda:
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Tras completar el análisis análisis de 118 registros, recolectados entre enero de 2024 y mayo de 2025, el equipo de estudiantes aplicó el modelo de mejora continua utilizando herramientas de diagnóstico organizacional para identificar componentes claves. Basado en la matriz obtenida, se priorizaron tres ejes de acción: la conformación de un Comité de Gestión de Calidad, la digitalización del formulario y la estandarización de procesos operativos para la gestión de reclamos.
Felicitamos al equipo por su aporte a una visión que promueva la mejora de la atención sanitaria y la búsqueda de la excelencia.
Para más información sobre la Jornada de cierre de la Diplomatura (año 2025), accedé al menú "Capacitación" de la web del ITAES.